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驿程连锁创新忠诚度计划吸引会员
来源:驿程连锁 发布于:15.10.13 有1925人阅读
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酒店若想吸引更多会员,就必须让他们感受到对酒店品牌忠诚的价值,驿程连锁酒店数据中心分析报告称,由于会员通常会加入两到三个忠诚度计划,酒店必须要提供定制化的奖励措施。

驿程连锁酒店调查了4000名经常住店的散客,70%的散客认为“独特的奖励”是选择某个酒店忠诚度计划的关键因素。另外调查了1万名驿程连锁酒店的忠诚度计划成员,49%的受访者称驿程连锁酒店提供的个性化的欢迎是他们选择加入其忠诚度计划的首要原因。

驿程连锁酒店数据中心负责人王先生建议酒店应该利用好数据和客户协作来实现忠诚度计划。“酒店需要数据和技术以更好地了解自己,并提供即时的满足感,”王先生解释道,“客户们希望下榻酒店时感到今天有些特别,酒店如何提供特别的感觉呢?”

驿程连锁酒店通常利用诸如年龄、居住地、旅行习惯等信息为会员提供定制化的服务。

2013年开始驿程连锁酒店持续在免费Wi-Fi和宾客服务方面进行了投资,这将使对客户的了解转化为忠诚度计划的影响要素变得更为简单。

 

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